Download error

Buenos días.Les escribo desde Colombia.He tenido su aplicación,desde hace mucho tiempo.Y siempre fué de gran ayuda,para con los s documentos qué buscaba.Pero de un tiempo,para acá,ya no puedo descargar nada,pues me muestra,un mensajito qué dice,error de formatoQuisiera qué por favor me ayudarán,con esto,les agradezco su atención y el compartir sus conocimientos.Saludos.

Good morning. I'm writing from Colombia. I've had your application, for a long time. And it was always a great help, with the documents I was looking for. But from a time, here, I can not download anything, because it shows me , a little message what it says, format error.
I would like what please help me, with this, I thank you for your attention and to share your knowledge.
Greetings.